Troca
e Devolução
Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender aos nossos clientes e está baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor. Todas as trocas e/ou devoluções deverão ser solicitadas através dos nossos e-mail:
Troca -> troca@avivamentostore.com.br.
Devolução -> Devolucao@avivamentostore.com.br
Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa.
Em caso de trocas ou devolução, os produtos serão recebidos em nosso Centro de Distribuição para uma análise de constatação do defeito informado pelo cliente. O novo pedido ou estorno será encaminhado ao cliente após essa avaliação da nossa Equipe de Qualidade. Caso não seja detectado o defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido, nesse caso, sem prévia comunicação com frete por conta do cliente.
Trocas não serão realizadas:
Quando o produto apresentar indícios de uso;
Quando o produto for alterado de qualquer forma;
Quando o produto não for usado adequadamente.
Devoluções não serão realizadas:
Quando o produto apresentar indícios de uso;
Quando o produto for alterado de qualquer forma;
Quando o produto não for usado adequadamente.
Como faço para solicitar uma troca?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone (47) 3354-2844 ou Whatts (47) 99270-6891, nosso horário de atendimento é de Segunda á Sexta-feira das 09h ás 19h e aos Sábados das 09h ás 16h ou envie um e-mail para troca@avivamentostore.com.br.
Opções de Troca
A- O produto poderá ser trocado pelo mesmo modelo igual ao da compra, alterando-se tamanho ou cor. Salvo se mesmo o modelo terá saído de coleção ou retirado sem prévio aviso por motivo de força maior, será autorizado a troca por outro modelo Disponível na loja Online.
B- Por um cupom de desconto no mesmo valor do produto para uso em qualquer outra compra na Avivamento Store em até 60 após a sua emissão.
Importante!
A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 72h a contar do recebimento. O prazo para finalização da troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir do dia de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pedidos com o frete Retira Fácil, a devolução só pode ser realizada por meio de postagem.
Frete
O frete de troca da primeira é gratuito!
Você recebera um e-mail com código de postagem para envio da troca do seu pedido e todas as instruções de envio!
Na segunda troca é por conta do cliente o envio e reenvio são por conta da Avivamento Store modo de envio PAC (correios).
O Endereço de Envio é o mesmo endereço da nota fiscal.
Devoluções
A devolução de qualquer produto, inclusive os de SALE/OUTLET, deve ser comunicada ao SAC em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo.
O produto não pode ter sido lavado nem usado, deve estar sem odores, manchas e sem nenhuma alteração na sua configuração original ou marcas de uso.
O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal recebida.
O valor da compra será devolvido integralmente para o comprador conforme a forma de pagamento escolhido:
Cartão de crédito: Será realizado o estorno da integral da compra no cartão utilizado na compra. O cliente também pode optar por um cupom no valor da compra anterior para utilização em uma futura compra.
Boleto Bancário: Será realizado a devolução integral do valor da compra em uma conta bancária informada pelo cliente. O cliente também pode optar por um cupom no valor da compra anterior para utilização em uma futura compra.